Die Herausforderungen des Kunden
Um seine Testing-Services zu verbessern, suchte unser Kunde nach Managed Testing Services, welche die Testing-Aktivitäten für seine globalen IT-Projekte übernehmen sollten, wobei der Schwerpunkt auf der Implementierung und Verbesserung seiner SAP-Landschaft und der damit verbundenen Systeme lag.
Um den neuen Dienstleister in eine Testfabrik zu integrieren, mussten in der Einführungsphase Kenntnisse und Verständnis für die aktuellen Geschäftsprozesse vermittelt werden.
Unser Kunde stand jedoch vor der Herausforderung eines raren und unzureichenden Wissenstransfers zwischen den Partnern, der mit undokumentierten oder unvollständig dokumentierten Prozessen einherging. Der Zeitplan für die Übergabe war aufgrund vertraglicher Verpflichtungen sehr kurz, und die notwendigen Beteiligten waren unklar. Die wichtigste Frage, die sich stellte, war: Wie kann man den Wissenstransfer messen und nachweisen?
Die Lösung von Sixsentix
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, übernahm Sixsentix die Verantwortung für das Management, den Aufbau und die Moderation der Wissenstransfer-sitzungen. Wir sorgten dafür, dass alle relevanten Stakeholder teilnahmen, moderierten Feedbackumfragen und hielten die Kommunikation mit dem Kunden durch Chats, E-Mails und wöchentliche Feedbacksitzungen aufrecht. Außerdem wurden Playback-Sitzungen durchgeführt, in denen der neue Dienstleister beweisen konnte, dass er die Prozesse verstanden hat.
Die Wissenstransfer-Sitzungen (KT) boten einen umfassenden Überblick über die Geschäftsprozesse und konzentrierten sich auf kundenspezifische Anpassungen, End-to-end-Szenarien, Testfälle, Überlegungen zum Testen, Herausforderungen, Abhängigkeiten von Drittsystemen und Anwendungen sowie den Identifizierungsprozess für Testdaten.
Die Playback (PB)-Sitzungen dienten der Beurteilung des Wissensstandes, wobei der neue Dienstleister sein Verständnis der Themen nachweisen sollte, was dann vom Kunden überprüft und akzeptiert wurde.
“Alles in allem war es unsere Aufgabe, den Erfolg der KT- und PB-Sitzungen zu garantieren. Während des gesamten Projekts nahm sich Sixsentix 8 Wochen Zeit und führte bis zu 6 Sitzungen parallel durch, um den Erfolg sicherzustellen.”
Sixsentix Projektleiter
Gelieferter Wert
Durch die Zusammenarbeit mit Sixsentix konnte unser Kunde eine Vielzahl von wertvollen Ergebnissen erzielen. Unser Expertenteam hat alle KT- und PB-Sitzungen mit den Interessengruppen sorgfältig geplant und koordiniert, um einen nahtlosen Wissenstransfer zu gewährleisten. Außerdem moderierten wir die Sitzungen erfolgreich, fassten die wichtigsten Erkenntnisse zusammen und werteten die Ergebnisse aus. Wöchentliches Reporting, einschließlich umfassender Statistiken, sorgte für Transparenz und Fortschrittskontrolle.
Die Sixsentix-Experten erreichten eine hohe Erfolgsquote.
Projektergebnisse in Zahlen:
- Anzahl der organisatorischen Aufgaben: 3560.
- Anzahl der abgedeckten Business-Prozesse: 220.
- Anzahl der KT-Sitzungen: 228.
- Anzahl der PB-Sitzungen: 128.
- Abschlussquote: 95%.
- Erfolgsquote: 99,5%.
Durch die Zusammenarbeit mit Sixsentix hat unser Kunde nicht nur die Herausforderungen des Wissenstransfers gemeistert, sondern auch einen erheblichen Nutzen in Form von verbesserten Testing-Abläufen und einem besseren Verständnis der kritischen Prozesse erfahren. Durch den eng geführten Wissenstransfers und der Schliessung von Dokumentationslücken hat Sixsentix den Kunden in die Lage versetzt, den Erfolg des Transfers zu messen und wertzuschätzen.
